Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng như thế nào trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay?- Bạn sẽ sử dụng các công cụ truyền thông để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay bạn sẽ chú trọng vào việc phát triển sản phẩm tốt nhất để rồi qua đó khách hàng sẽ chủ động tìm đến bạn. Điều ở trên tôi vừa nói đó chính là Inbound Marketing, vậy chiến lược Inbound Marketing là gì? Và chiến lược này được thực ra sau hãy cùng KingNCT tìm hiểu qua bài viết sau nhé!
Phương pháp Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là phương pháp tìm kiếm khách hàng, thu hút họ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bằng cách tạo ra những nội dung hữu ích và chia sẻ những thông tin liên quan, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Ưu điểm của Inbound Marketing là gì so với Marketing truyền thống? Đó chính là tiết kiệm chi phí, trong khi làm cho khách hàng yêu thích một cách tự nhiên. Inbound Marketing không cần sử dụng những quảng cáo đắt tiền mà sẽ dẫn dắt khách hàng tiềm năng tự động tìm tới doanh nghiệp thông qua Google, các trang blog và các mạng xã hội.
Bằng cách tạo nội dung có giá trị, ở chính xác thời gian và địa điểm, Inbound Marketing tạo ra giá trị thật sự cho khách hàng, khiến cho họ ngày càng yêu mến và tin tưởng doanh nghiệp hơn vì nhận được nguồn thông tin đáng tin cậy.
(Bí quyết đặt Title chuẩn SEO) Tăng Traffic nhờ tiêu đề chuẩn
Phân biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Trái ngược với Inbound Marketing là gì? Đó chính là phương pháp Marketing truyền thống, còn được gọi là Outbound Marketing.
Trong cuộc sống, hẳn ai cũng phải có đôi lần khó chịu về cuộc gọi bất ngờ của các nhân viên bán hàng, email cá nhân chất đầy thư quảng cáo, hay những đoạn quảng cáo làm gián đoạn bộ phim mà bạn đang xem. Đây là Outbound Marketing, tuy tốn kém chi phí, mà hiệu quả lại không cao, thậm chí còn khiến cho thương hiệu mất điểm trong mắt người tiêu dùng.
Từ khóa đuôi dài là gì? Tại sao nên sử dụng Longtail Keyword
Trong khi, Inbound marketing thu hút khách hàng một cách tự nhiên giống như thỏi nam châm, thì Outbound Marketing không khác gì một chiếc loa ồn ào.
Outbound Marketing sẽ phải gây gián đoạn hoạt động của người dùng để gây chú ý, với các hình thức như chào hàng qua điện thoại, spam, quảng cáo. Dù cho Outbound Marketing đòi hỏi phải nguồn ngân sách dồi dào và liên tục, thế nhưng chỉ đem lại dưới 10% tổng lượt truy cập website.
Inbound Marketing thì thu hút khách hàng bằng cách chia sẻ với họ những thông tin hữu ích, dưới các hình thức marketing như SEO, blog, white paper, podcast. Inbound Marketing không đòi hỏi nguồn ngân sách lớn, mà cần các marketer phải có sự sáng tạo liên tục. Đặc biệt, có đến hơn 90% tổng lượt truy cập website là do Inbound Marketing.
Thị trường trải không ngừng biến động qua thời gian, đặc biệt là khi mà Internet xuất hiện vào thập niên 1990, cách sống, cách mua sắm của con người đã thay đổi với tốc độ chóng mặt. Chính vì vậy, phương pháp marketing cũng phải thay đổi theo, nhất là khi công nghệ thông tin bùng nổ trong thời đại 4.0.
Trong cuộc sống hiện ngày nay, mọi người thường mua sắm và tìm kiếm thông tin dựa vào Internet, nhất là các bạn trẻ. Họ luôn có cách để chặn đứng những phương án Outbound Marketing làm phiền đến cuộc sống của họ.
Du cho Inbound Marketing sẽ tốn nhiều thời gian hơn Outbound Marketing, nhưng một khi thành công, phương án này có thể thu hút cùng một lượng khách hàng với chi phí thấp hơn 7 lần. Chính vì vậy, Inbound Marketing đã dần thay thế Outbound Marketing để trở thành xu hướng marketing chủ đạo trên thế giới.
Phương pháp để thực hiện chiến lược Inbound Marketing
Cùng tìm hiểu 5 giai đoạn thu hút khách hàng của Inbound Marketing là gì, ta sẽ hiểu rõ tường tận cách thực hiện phương pháp Marketing này.
Bước 1: Thu hút khách truy cập vào website
Đa số khách hàng sẽ tự mình tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ bằng ba kênh là Google, các trang blog và mạng xã hội.
Khi ta tìm kiếm thông tin trên Google, có hai dạng kết quả hiện là là kết quả tự nhiên và kết quả quảng cáo. Dù không tốn đồng nào, nhưng kết quả tự nhiên vẫn thu hút lượng truy cập cao gấp 3 lần so với kết quả có trả phí, đơn giản là vì hữu xạ tự nhiên hương.
Để tối ưu hóa kết quả trên Google, các bạn phải nắm rõ kỹ thuật SEO. Khả năng hiển thị trên Google càng cao khi nội dung của website có chứa từ khoá liên quan đến nhu cầu người dùng, nên bước đầu tiên là phải chọn được từ khóa tốt, sau đó tạo ra các bài viết có giá trị dựa trên những từ khóa đó.
Với các trang blog, các bài viết giống như đang trò chuyện với khách hàng, cho họ những thông tin bổ ích, từ đó dẫn họ đến với trang web của bạn.
Đối với các trang mạng xã hội, nội dung của bạn cần phải có sự sáng tạo, có sự đặc sắc để thu hút khách hàng, đặc biệt các hình ảnh, video thú vị sẽ nhận được sự tương tác rất lớn, thu hút khách hàng đến với website.
Bước 2: Chuyển đổi khách hàng (CTR)
Tuy nhiên, thu hút khách hàng truy cập vào website chỉ là bước đầu tiên, điều quan trọng là phải biến những khách hàng tiềm năng này thành những khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Hãy kêu gọi mọi người thực hiện các hành động như đăng ký nhận bản tin, điền vào form đăng ký, đề nghị sử dụng bản dùng thử. Đi kèm với đó, có thể tiến hành các chiến dịch khuyến mãi, tặng quà để khiến họ tương tác với doanh nghiệp nhiều hơn, khiến họ trở thành những khách hàng thực sự.
Bước 3: Tiến hành tự động hoá quy trình tiếp thị
Với các doanh nghiệp lớn, số lượng khách truy cập là rất lớn, làm thế nào để chuyển đổi những khách hàng thành khách hàng thực sự.
Ta có thể tạo ra một hệ thống để phân tích toàn bộ hành vi khách hàng, từ đó phân loại khách hàng, từ các khách hàng tiềm năng nhất đến những người có ít khả năng mua hàng. Với các khách hàng tiềm năng, ta sẽ cố gắng tiếp cận, đưa cho họ những lựa chọn, từ đó biến họ thành khách hàng thực sự.
Hệ thống tự động hóa cũng có thể tự động thực hiện các phương án marketing. Dựa vào phân loại khách hàng theo lứa tuổi, giới tính, sở thích, ta có thể thiết kế các phương án marketing khác nhau. Hệ thống sẽ tự động thực hiện các phương án này đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Bước 4: Tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu
Sau khi biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, thì ta phải biến những khách hàng đã mua hàng thành những khách hàng trung thành – những người sẽ tiếp mua hàng. Có nhiều cách để duy trì sự trung thành của khách hàng, ví dụ như bản tin trên website, email marketing, dịch vụ hậu mãi, ưu đãi với khách hàng trung thành như tích lũy điểm thưởng, tặng quà, khuyến mãi.
Chi phí marketing với khách hàng cũ rẻ hơn rất nhiều so với chi phí tìm kiếm những khách hàng mới. Việc duy trì một tệp khách hàng trung thành là rất quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào, ảnh hưởng đến tương lai lâu dài của doanh nghiệp.
Bước 5: Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả
Đối với bất kỳ công việc nào, sự hoàn thiện là không thể nếu thiếu đi kế hoạch đo lường và phân tích kết quả.
Để đo lường hiệu quả công việc, chúng ta cần phải có đầy đủ số liệu, số khách hàng truy cập, số khách hàng tiềm năng, số khách hàng mua hàng, số khách hàng trung thành. Số liệu càng đầy đủ, ta càng đưa ra được nước đi chính xác.
Ta có thể xác định được chương trình nào hiệu quả để tiếp tục, chương trình nào cần phải dừng lại để tiết kiệm chi phí. Ta cũng có thể phân tích mức độ thành công của chiến dịch Marketing, cũng như lý do thành công – thất bại, từ đó đưa ra được chiến lược tốt hơn trong tương lai.
Các giai đoạn chính mà Inbound Marketing sẽ tạo ra
Inbound Marketing là một chiến lược dài hạn và không thể nhanh chóng đạt được mục đích trong thời gian ngắn. Chính vì lẽ đó một chiến lược Inbound Marketing hiệu quả sẽ bao gồm nhiều giai đoạn bổ trợ lẫn nhau, hãy cùng Kingnct tìm hiểu xem những giai đoạn đó là gì?
Giai đoạn Attract (Gây sự chú ý)
Đây là giai đoạn phủ sóng Brand và nó quyết định đến sự thành công về sau của dự án Inbound Marketing. Trong giai đoạn Attract (thu hút sự chú ý của mọi người) đó là sự kết hợp của công việc SEO Tổng thể, Content Marketing, chiến lược xây dựng hình ảnh trên các kênh Social Media,…..
Đối với công việc SEO tổng thể bao gồm 2 công đoạn chính: Công đoạn phân tích từ khóa và viết Content để thu hút người dùng tìm đến Website của bạn.
Content Marketing: Là nhằm mục đích hướng đến những nội dung mang tính Call To Action nhưng nó không thể hiện một cách lộ liễu ý đồ kêu gọi mua hàng của bản thân mà thay vào đó là những chiến lược phủ sóng PR Báo, Backlink báo,
Chiến lược xây dựng hình ảnh trên Social Media bằng cách chạy Google ads + Social Ads: Nhìn chung giai đoạn này khá tốn kém bởi vì mục đích của Ads ở một brand mới định hình sẽ có budget (ngân sách) không cao, tuy nhiên việc kết hợp Ads sẽ giúp sự hiện diện của thương hiệu nhanh chóng được người dùng nhận diện hơn. Ngoài Google Ads bạn có thể thử qua hình thức chạy Ads bằng cốc cốc, MGID hay Adxmicro,… bản thân mình thấy các nền tảng ấy vô cùng hiệu quả và có chi phí tương đối thấp hơn so với Google Ads.
Giai đoạn Engage (Tiếp cận và nuôi dưỡng)
Sau khi khách hàng đã biết Brand của bạn và có ít nhiều sự tương tác với Website bán hàng, tiếp theo bạn cần phải chăm khách. Giai đoạn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua hàng thực sự.
Ở giai đoạn này bạn nên tìm cách thu thập được thông tin của khách hàng để phục vụ việc Marketing về sau cho hiệu quả nhất nhé!
Các phương pháp giúp bạn tiếp cận với khách dễ dàng hơn:
- Sử dụng Landipage bán hàng
- Biểu mẫu đăng ký hội thảo – sự kiện
- CTA tải tài liệu để lại thông tin
- Dùng phần mềm – tool quét data khách hàng
- Mua data khách hàng tại KingNCT
Giai đoạn Delight ( Cung cấp sản phẩm/dịch vụ thích hợp nhất)
Vào giai đoạn Delight của chiến lược Inbound Marketing, Sales sẽ dựa trên data có được và các cuộc trao đổi với khách hàng để phân nhóm đối tượng khách hàng một cách phù hợp để qua đó có thể xác định xem vị khách đó có khả năng mua bao nhiêu phần trăm (cũng chỉ là dự đoán).
Làm cách nào để phối hợp Outbound Marketing và Inbound Marketing một cách hiệu quả
Marketing là một quy trình tổng thể yêu cầu tính kết hợp lẫn nhau, không có một lý thuyết nào là sai hay đúng hoàn toàn của Marketing. Chính vì lẽ đó, để có thể nhanh chóng đạt được hiệu quả tối ưu nhất bạn có thể vận dụng linh hoạt giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing với nhau.
Làm nội dung phân phối cả hai nền tảng
Nội dung thu hút khách hàng một cách chủ động là một trong những điều hay ho mà Inbound Marketing mang lại, nó giống như việc mà Công ty KingNCT của chúng tôi đang làm đối với Website của mình, việc chúng tôi chia sẻ kiến thức cho các bạn và làm SEO cho chính trang Web của mình chính là một phần của Inbound Marketing. Chúng tôi muốn thông qua đó mọi người có thể biết đến thương hiệu của chúng tôi nhiều hơn.
Ngoài ra đối với Outbound Marketing chúng tôi có xây dựng một Group Facebook để có thể thực hiện tương tác qua lại với khách hàng và kết hợp việc chào bán các gọi sản phẩm – dịch vụ.
Bạn có thể tham gia vào Group tại đây: Nghệ Thuật SEO: Hỏi đáp và chia sẻ bí quyết làm SEO hiệu quả
Xây dựng đội ngũ Sales chuyên nghiệp
Thời đại 4.0 lên ngôi, nền tảng Website và thương mại điện tử bùng nổ mạnh đó chính là miếng mồi béo bở mà bạn có thể khai thác một cách triệt để. Khi làm SEO cho Website bạn sẽ không tốn quá nhiều chi phí để chi trả cho mặt bằng hàng tháng để bán hàng nữa mà thay vào đó bạn có thể kết hợp giữa bạn online và bán offline ở store.
Để làm được điều này, việc bạn phát triển đội ngũ sales để tư vấn là vô cùng quan trọng bởi vì không phải một khách hàng nào cũng sẽ mua hàng qua Website, họ quyết định 40% khả năng sẽ mua nhưng họ cần bạn tư vấn để có thể ra quyết định dứt khoát hơn.
Kết hợp giữa chạy Ads và SEO Website
Mặc dù mục đích của SEO là mang đến nguồn khách Original một cách tự nhiên nhất và chủ động nhất khi họ tự tìm đến bạn với chi phí 0 đồng nhưng nếu bạn chỉ dựa vào mỗi một nguồn lực duy nhất để có thể ra đơn thì đó quả thật là một bước lùi lớn trong Digital Marketing.
Mục đích của bạn kinh doanh tất cả đều là doanh số và bán được sản phẩm, vì lẽ đó đừng từ bỏ bất cứ nền tảng nào để có thể giúp thương hiệu của bạn xuất hiện trong mắt người dùng.
Việc SEO hãy chú trọng đến nội dung viết content, bạn có thể sử dụng dịch vụ viết bài tại kingnct hoặc có thể thuê freelance để làm việc này. Yếu tố keyword sẽ được research kĩ lưỡng và cần phải xác định rõ sức mạnh thực sự của Web mình để rồi qua đó có thể khai thác tốt các cụm keyword hiệu quả nhất có thể.
Nền tảng Ads sẽ giúp thương hiệu lặp lại trong mắt người tiêu dùng để nhắc nhở họ hãy nhớ đến bạn nếu họ cần một dịch vụ do bên bạn có cung cấp.
Tổng kết
Bài viết trên đây giúp bạn hiểu rõ hơn về Inbound Marketing là gì và những cách vận dụng để thu hút thêm khách hàng. Inbound Marketing là một sự đầu tư dài hạn, đòi hỏi phải sử dụng nhiều chất xám, thế nhưng Inbound Marketing lại giúp tiết kiệm chi phí, và mang lại khách hàng trung thành. Hãy sử dụng Inbound Marketing theo cách thật khoa học nhé.
